Lycéens : Procédure SAV pour tablettes Y10 et PC Y13

La procédure de demande de prise en charge par SAV change au 08/12/2020 : 

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- Il est indispensable de contacter le support UNOWHY par messagerie instantanée (chat) depuis la page https://idf.hisqool.com/support/ afin de déclarer le problème de la tablette Y10 ou du PC Y13.
- Si le support UNOWHY valide la prise en charge du SAV, un numéro de ticket est communiqué.
- L'utilisateur dépose son matériel au gestionnaire SAV de son lycée et indique le numéro de ticket transmis par UNOWHY.
- La tablette Y10 ou le PC Y13 est envoyé à La Poste.
- Le lycée réceptionne le terminal réparé ou remplacé après quelques jours.

Remarques :
- Lors d'un SAV, si le terminal (Y10 ou Y13) doit être changé, aucune reprise de données n'est réalisée. Les données doivent donc être sauvegardées avant l'envoi en SAV.
- Les terminaux doivent être envoyés sans périphérique (carte SD, clé USB, ...) ou accessoire (housse, ...).
- Si le SAV ne concerne pas un problème de charge (batterie) du terminal (Y10 ou Y13), il n'est pas nécessaire d'envoyer le chargeur associé.

NB 1 :  Si vous faites une demande de SAV, et que le matériel doit faire l'objet d'un échange, c'est un équipement de même niveau d'état  qui sera renvoyé.

NB 2 : Si l'équipement défectueux ( PC ou tablette) envoyé en SAV est sale, il ne sera pas pris en compte, et sera automatiquement renvoyé à votre établissement. 

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