Que faire en cas de vol d’un ordinateur ?
- Faire une déclaration à la gendarmerie ou à la police
- Prévenir votre lycée et contacter l'assistance de UNOWHY : https://idf.hisqool.com/support/
Où se situe le numéro de série de l'ordinateur ?
Le numéro de série est visible au dos de l'ordinateur. Il commence par "IFP0" pour la version 2020, par "IFP1" pour la version 2021, "IFP2" pour la version 2022 et "IFP3" pour la version 2023.
Le trackpad est désactivé, comment le réactiver ?
Pour réactiver votre trackpad, appuyer simultanément sur les touches du clavier :
fn+F9
J'ai perdu / cassé mon chargeur de PC Y13 v2020/v2021/v2022/v2023 (USB type-C) ?
Il est possible d'en acheter un autre sur ces sites :
Store UNOWHY : chargeur Y13 v2020/v2021/v2022/v2023 (USB type-C)
Les propriétés du chargeur sont les suivantes : USB Type-C : DC 5V-3A , 9V-2A , 15V-2A , 20V-1,5A , 30 W max.
Un répertoire "Windows.old" occupe beaucoup d'espace de stockage, comment le supprimer ?
Ce répertoire "Windows.old" est créé automatiquement par le système d'exploitation lors de la montée de version de Windows. Il est supprimé au bout de 30 jours par Microsoft. Il n'est pas possible de le supprimer manuellement.
Quels sont les types de cartes SD compatibles avec le Y13 ?
Le PC Y13 est compatible avec les cartes microSD de type SDHC (au moins jusqu'à 32 Go) et SDXC (au moins jusqu'à 64 Go).
Mon PC Y13 ne s'allume plus, que faire ?
Il est possible d'essayer les actions suivantes :
Débrancher tous les câbles et accessoires,
• puis appuyer sur la touche "mise en marche" pendant 1 min,
• puis rebrancher le chargeur du PC,
• puis démarrer l'ordinateur normalement.
Si cela ne fonctionne pas, contactez notre assistance.
À quoi correspondent les couleurs à côté du connecteur de charge ?
• Vert : le PC Y13 est complètement chargé.
• Rouge : le PC Y13 est en charge.
• Clignotement rouge quelques secondes puis rouge continu : la batterie du PC Y13 était totalement déchargée, charge en cours.
• Clignotement rouge permanent : la batterie du PC Y13 a un problème, il est nécessaire de contacter notre assistance.
💡 Rendez-vous sur notre site www.iledefrance-unowhy.com pour comprendre davantage le projet de virage numérique et accéder à toutes les bonnes pratiques d'utilisation de vos terminaux Y10 et Y13.
Commentaires
42 commentaires
Bonsoir,
Je viens de redémarrer mon ordinateur et je n'arrive plus à le déverrouiller. On me demande un mot de passe...
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Merci.
Bonjour
Mon pc ne s'allume plus
Que faire
Aidez moi svp
Bonjour,
je vous contacte car il y a quelques jours, l'ordinateur a crash brutalement et ne s'allume plus depuis. Il ne charge probablement pas non plus car il n'affiche pas la petite lumière rouge.
Pourriez-vous m'aider ? Au cas où l'ordinateur serait complètement cassé, mon lycée m'a demandé de venir avec un "ticket" trouvable sur ce site. Cependant je ne le trouve pas. Des conseils ?
Merci d'avance
Hey Salut j'ai exactement le même problème que vous roman et Romain on m'a conseillé d'aller un gars en particulier dans mon lycée et de lui passer mon pc en disant que j'avais contacter unowhy et que c'est ce que il m'avait conseille ( Leurs numéro sur leurs sites ) et le gars en question allait s'en charger et régler le problème avec le services après vente ^^
Salut mohamad ca m interesse pas mal pcq c est assez chiant de pas pouvoir utiliser l ordi mais genre t as juste donné ton ordi au mec et il te l a rendu neuf ?
Serait-il possible d'écrire normalement et d'employer un vocabulaire correct ? Merci !
Alors roman en gros je suis parti voir le gestionnaire finalement il m'a donné une feuille à remplir et puis il a pris mon pc je crois que il allait le renvoyer à unowhy pour une réparation ou un nouveau pc. Au pire des cas si tu as pas compris mon snap c'est: mhhm_04
Bonjour
J’aimerais avoir de l’aide, mon ordinateur ne s’allume pas et personne ne peux m’aider
Slt aman j'ai eu le même problème que toi. En gros il faut que tu amenés ton pc sois au référents numérique de ton lycée sois à ton gestionnaire et tu les explique ton problèmes en disant que tu as déjà contacté unowhy.
Salut Moha, j’ai amené mon pc à ma cpe qui a envoyé un message à unowh mais il ne mon pas répondu et ensuite la cpe m’a dis qu’elle ne pouvais plus rien faire pour moi et m’a emmené voir l’assistante des élève mais normalement unowh devais m’envoyer un numéro pour mon problème mais il ne mon rien envoyé
Re Aman ce que je te conseil c'est que tu quand tu tapes unowhy sur google normalement il y'a un tout premier truc là où il y'a l'adresse, le site Web et un numéro de téléphone. Bah tu appels le numéro de téléphone et tu expliques ton problème au mec qui va essayer de trouver une solution à ton problème sinon contact moi directement si tu as d'autre question par insta: moha_ha_04
Salut j’ai le même problème mon ordinateur ne s’allume plus et je n’arrive pas à le charger que dois-je faire ?
Merci
Salut j'ai le même problème que vous,
Et on m'a dit de prendre un ticket sur ce chat donc est ce que' quelqu'un pourrais me dire comment on fait svp!!
Le même problème depuis fin septembre j'ai envoyé plusieurs mail à l'assistance zendesk je n'ai reçu qu'une seule réponse qui ne m'aide pas vraiment il me demande d'essayer avec un autre chargeur. Depuis plus aucune réponse de leur part ça fais maintenant plus d'un mois.
Si qlq pourrais m'aider je tiens à préciser que le gars qui s'occupe de tout ce qui est informatique dans mon lycée a envoyé un mail à touts les éveil nous disant qu'il fallait passer par la marque du pc et non le lycee;!
Mon PCF ne se rallume pas
Pouvez-vous me communiquer un numéro de ticket SVP
Je n'arrive pas à charger mon ordinateur, la lumière rouge ne s'allume pas
Bonjour monsieur , je vous contacte car j’ai un problème avec mon pc , en gros je devais installer edu python pour la snt mais quand je voulais l’installer cela m’a demandé les codes administrateur et quand je l’ai dis à mon prof de SNT il m’a recommandé de le le réinitialiser j’ai réussi à le réinitialiser, mais à la fin du téléchargement de Windows cela m’as affiché une erreur qui dit « L’ordinateur a redémarré de manière inattendue ou a rencontré une erreur inattendue. L’installation de Windows ne peut pas continuer. Pour installer Windows, cliquez sur « ok » pour redémarrer l’ordinateur , puis redémarrez l’installation. »
Mais quand je clique sur « ok » le pc redémarre et m’affiche à nouveau cette erreur , en espérant que vous pourrez m’aider .
Cordialement SAMASTI BILAL-YASIN 2nd GT 7
Salut
moi aussi l'ordinateur du lycée ne s'allumait plus, pas de lumière et il fallait juste
debrancher tout les cables
appuyer prolongement sur la touche pour allumer le pc pendant 30 secondes
puis rebrancher le pc et appuer sur la touche pour l'allumer
Et le tour est jouer
J'espère que j'aurai aider certain d'entre vous
a bientôt
Sofiane
Salut Gourti
Tout d'abord merci pour ta réponse
Que veut tu dire par débrancher touts les câble on doit retirer les cables de la batterie c'est ça ?
non il faut seulement enlever le chargeur ou un cable USB
Ok merci pour ta réponse
J'ai bien essayé mais en vain je pense que le problème et plus grave !
tu aura essayer, j'espère que ton problème sera régler rapidement
Super merci mon problème a été régler grâce à toi merci beaucoup 🙏
Gourti mon ordi a pu se rallumer grace a ta technique merci bcp
Quand j'ai eu le problème j'ai eu trop peur. J'ai cru devoir être obliger de faire plein de démarches je ne voulait pas que ma mère l'apprennent.Après j'ai regarder beaucoup de tuto sur Youtube et finalement j'ai réussi à le réparer quelque temps après, J'étais soulager.
Merci, le fait de retirer le cable et appuyer 30s a fonctionné. Par contre depuis quelques temps quand j'allume mon PC il clignote. J'appuie sur Ctrl et il s'arrête de clignoter, mais ce n'est pas normal. Y'en a t'il qui on le même souci ?
non c'est bizzare car lorsque on debrancher et on appuye 30 sec
l'ordi s'allume et tout redevient comme avant
Sofian tu régale tu me sauvé la vie et vive les tutos youtube Ü
si votre unowhy ne se rallume plus comme souvent suivez les instructions de Fianso
Bonjour,
Quand je saisie mon mot de passe, l'ordinateur me dit que c'est incorrect.
Quelqu'un pourrait m'aider ?
Merci d'avance
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