Evolution du process des demandes de SAV

Madame, Monsieur, 

À compter du lundi 19 mai 2025, toute demande de SAV pour un ordinateur devra être accompagnée de 3 photos obligatoires, à transmettre dès l’enregistrement de la demande.

📸 Les photos demandées sont :

• Une photo du PC côté gauche
• Une photo du PC côté droit
• Une photo de l’ensemble du PC (vue globale de l’appareil ouvert)

 

🎯 Pourquoi cette évolution ?

Cette nouvelle étape vise à :

• Accélérer le traitement des demandes
• Mieux comprendre les problèmes signalés et éviter les erreurs de déclaration
• Améliorer la traçabilité du matériel pris en charge

 

⚠️ Important :

Les demandes incomplètes nécessiteront une analyse approfondie, ce qui pourra entraîner un allongement des délais de traitement.

Merci de transmettre ces photos directement via le chat, lors de la déclaration du problème ou en réponse au ticket.

 Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

L’équipe Support